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Preguntas frecuentes sobre el plan de prepago anual

Updated: 12/27/2016 8:30 PM

Cuando eliges un Plan de prepago anual, se descuenta el costo de tu plan de llamadas porque estás pagando un año por adelantado. Las siguientes preguntas frecuentes abordan las preguntas más comunes sobre Planes de prepago anual.

 

¿Cómo me puedo inscribir en un plan de prepago anual?

  • Si eres cliente nuevo de Vonage, contáctanos para suscribirte al plan de prepago anual.
  • Si actualmente eres suscriptor de Vonage y deseas cambiarte a un plan de prepago anual que esté en la misma categoría residencial o comercial que tu plan de llamadas existente, puedes hacer este cambio a través de tu cuenta en línea. Visita Cambia tu plan de llamadas.
  • Si actualmente eres suscriptor de Vonage y deseas cambiarte a un plan de prepago anual que esté en una categoría residencial o comercial diferente que tu plan de llamadas existente, contáctanos para hacer este cambio.
 

El plan de prepago anual, ¿se renueva automáticamente todos los años?
Sí. El plan de prepago anual se renueva automáticamente cada año y serás notificado por email 30 días antes de la renovación.

 

¿Recibiré un recordatorio para informarme que el plan de prepago anual se renovará?
Sí. Se te enviará un recordatorio a tu dirección de email 30 días antes de la renovación del plan de prepago anual.

 

¿Puedo cancelar la suscripción al plan de prepago anual?
Sí. Para cancelar la suscripción al plan de prepago anual, contáctanos dentro de 45 días de renovación. Puedes cambiarte a un plan de llamadas mensual o a un plan de prepago anual diferente dentro de 45 días de renovación. Si intentas cancelar la suscripción al plan de prepago anual después de más de 45 días de la renovación, no recibirás un crédito o reembolso por el servicio no usado.

 

¿Por qué tengo cargos mensuales además de mi pago anual?
El costo inicial para tu plan de llamadas, que incluye cargos e impuestos, se cobra a tu método de pago el día en que te suscribes. Es posible que tu estado te cobre otros impuestos y cargos no incluidos en tu facturación anual, como el impuesto E911 estatal. Por lo general, si no tienes otro uso o servicios en tu cuenta, estos costos se cobran cuando se acumula un mínimo de $5. Otros servicios, como una línea de fax adicional o uso no incluidos en tu plan de llamadas se deducen mensualmente.

Los cargos anuales incluyen:

Otros cargos pueden incluir:

  • Impuesto E911 estatal y otros cargos e impuestos estatales (visita Resumen de impuestos por estado)
  • Uso internacional no incluido en tu plan de llamadas
  • Servicios, como una línea de fax o número virtual
  • Impuestos y cargos por uso y servicios

Puedes revisar tu uso actual en tu cuenta en línea.


¿Por qué me cobraron dos veces en un mes?
Cualquier cargo internacional, uso o ambos que superen los $75 durante el ciclo de facturación se cobran automáticamente a tu método de pago de inmediato. Esto es tu facturación a mitad de ciclo, que puede realizarse varias veces por mes según la actividad de la cuenta. Cada $75 se muestra como un crédito hasta tu fecha de facturación, cuando se aplica a tu factura mensual.

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