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Definiciones del estado de cuenta

Updated: 12/3/2016 10:51 PM

 

 Estado Definición
 ActivaLa cuenta está al día.
 PendienteLa solicitud está siendo procesada.
  • Las solicitudes que se pagan con cheques electrónicos demoran hasta ocho días calendario.
  • Demora hasta 24 horas para todos los métodos de pago.
 De gracia

El pago automático no se procesó correctamente. Cuando tu cuenta se encuentra en estado de gracia, no se pueden hacer las siguientes llamadas:

  • Llamadas internacionales (incluidos países de tu plan de llamadas)
  • 411 asistencia de guía
  • Cualquier otra llamada N11 excepto el servicio de emergencia 911

Puedes realizar un pago o actualizar tu información de pago por Internet o por teléfono. Se puede aplicar un cargo por pago tardío, un cargo por recuperación del reembolso de cheques o ambos.
 SuspendidaLa cuenta está en proceso de desconectarse. Cuando tu cuenta está suspendida, el servicio es limitado.
  • Puedes recibir llamadas e inscribirte a tu cuenta en línea.
  • Solo puedes llamar al servicio de emergencia 911 y a atención al cliente de Vonage. No puedes realizar otras llamadas salientes.
  • Tienes acceso continuado a Network Availability Number y al correo de voz.

Puedes realizar un pago o actualizar tu información de pago por Internet o por teléfono. Cuando se paga el saldo de cuenta, se aplica un cargo de reactivación más impuestos antes de restablecer el servicio.
 DesconectadaYa no puedes hacer o recibir llamadas. Una cuenta llega a este estado cuando:
  • Se cancela el servicio por el titular de la cuenta.
  • Se transfiere el número de teléfono a otra compañía proveedora de servicio.
  • La cuenta se fusionó con dos o más cuentas.
  • El incumplimiento de pago continuó más allá del período suspensión.

Las cuentas desconectadas no pueden ser reactivadas. Sin embargo, puedes inscribirte como nuevo cliente y volver a utilizar tu equipo actual de Vonage.

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