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Preguntas frecuentes sobre la transferencia de número

Updated: 9/23/2019 5:34 PM

¿Cómo transfiero mi número de teléfono actual a Vonage?
Cuando compras un plan de llamadas de Vonage por teléfono o en línea, o activas un adaptador de Vonage que hayas comprado en una tienda minorista, tienes la opción de transferir un número de teléfono existente a Vonage u obtener uno nuevo. Si eliges transferir un número de teléfono existente, recibirás la información que debes completar.


¿Cómo puedo verificar que mi número de teléfono se pueda transferir a Vonage?
La mayoría de los números de teléfonos fijos o móviles se pueden transferir a Vonage. Para verificar, ingresa a www.vonage.com and scroll down to ¿Quieres mantener tu número de teléfono actual?. This option is also displayed when you sign up for a Vonage service.


¿Cuánto cuesta transferir mi número de teléfono a Vonage?
No se te cobra por transferir tu número de teléfono a Vonage, pero es posible que tu compañía actual te cobre por cancelar el servicio con ella y transferir tu número a otra compañía.


¿Cómo inicio una transferencia de número?

Describes How to Start Number Transfer if New or Existing Customer
¿Nuevo en Vonage?Al inscribirte en el servicio de Vonage, ya sea en línea en www.vonage.com, at a retail location or by phone at 1-800-608-5590, you are asked if you want to transfer an existing phone number and provided the tools to do so at that time.
¿Eres un cliente actual de Vonage?
  • Si deseas mantener tu número de teléfono actual de Vonage y transferir otro número de teléfono para usar con otra línea, consulta Añadir línea.
  • Si quieres reemplazar tu número de teléfono actual de Vonage por el número que estás por transferir o si deseas transferir números de teléfono para usarlos como números de teléfono virtuales, debes Contactarnos por chat o por teléfono.

 


¿Debería cancelar el servicio con mi proveedor actual antes de transferir mi número de teléfono?
No. Tu número de teléfono debe permanecer activo con tu compañía de telefonía o proveedor de servicio actual durante el proceso de transferencia de número. While it is common practice for most telephone companies to cancel your account when your number transfers to a new service provider, you may want to contact them to confirm the account is closed.  
 


¿Cuánto tiempo tarda transferir mi número?
Una vez que hayas completado y enviado el formulario de autorización electrónica, tu transferencia de número demora aproximadamente 10 días hábiles en completarse. Durante el proceso de transferencia de número, te daremos un número de teléfono virtual temporal para que puedas usar nuestros servicios de inmediato. Verifica tu email para consultar la información de estado sobre la transferencia de tu número. Si tienes algún inconveniente puedes ingresar a tu cuenta en línea para resolverlo, así como para buscar tu número virtual temporal que aparece allí.


¿Cómo puedo consultar si se completó la transferencia de mi teléfono?
Recibes actualizaciones por email, incluyendo un email que indica que tu transferencia se completó. If more information is required to complete your number transfer, you can also sign in to your Online Account and under Estado de cuenta, follow instructions to complete the transfer.


¿Qué es mi número virtual temporal?

Se asigna un número virtual temporal a los nuevos clientes de Vonage que elijan transferir su número de teléfono actual a Vonage. Este número te permite recibir llamadas entrantes en el teléfono vinculado a tu adaptador de Vonage mientras se procesa la transferencia de número. Se elimina automáticamente de la cuenta dentro de los 7 días posteriores a la finalización de la transferencia de número.

Tu número virtual temporal aparece en tu cuenta en línea.
 

¿Por qué mi teléfono de Vonage suena si mi número aún no ha sido transferido?
Las llamadas desde un número de teléfono de Vonage sonarán en el teléfono que está conectado a tu adaptador de Vonage, debido a que la llamada se realiza únicamente a través de la red de Vonage. Esto se considera una llamada de Vonage a Vonage. También puedes recibir llamadas de quienes tengan tu número virtual temporal.
 


¿Cómo recibo llamadas mientras se está transfiriendo mi número?

 

  • Si configuras tu adaptador de Vonage y lo conectas a un teléfono, puedes recibir llamadas de clientes actuales de Vonage que marquen el número que estás transfiriendo, o puedes compartir tu número de teléfono virtual para que puedan llamarte quienes no son clientes de Vonage.
  • Si tienes un iPhone® o Android™, también puedes descargar y usar la Aplicación Extensions® para hacer y recibir llamadas a la misma tarifa que con tu plan de llamadas de Vonage, incluso si aún no configuraste tu adaptador Vonage.
  • Si todavía tienes un teléfono conectado al servicio que estás transfiriendo, las llamadas entrantes al número de teléfono que estás transfiriendo seguirán sonando en esa línea hasta que se haya completado la transferencia. Una vez completada, estas llamadas sonarán solo en tu servicio de Vonage.

¿Cómo hago llamadas mientras se está transfiriendo mi número?

  • Si configuras tu adaptador de Vonage y lo conectas a un teléfono, puedes simplemente tomar el teléfono y llamar para aprovechar tu plan de llamadas de Vonage.
  • Si tienes un iPhone® o Android™, también puedes descargar y usar la Aplicación Extensions para hacer y recibir llamadas cuando estás fuera, incluso si aún no configuraste tu adaptador Vonage.
  • Si todavía tienes un teléfono conectado al servicio que estás transfiriendo, puedes seguir haciendo llamadas hasta que se complete la transferencia, pero esas llamadas se cobrarán a tu tarifa actual, no la de Vonage.

¿Debo comunicarme con mi compañía de telefonía anterior para cerrar mi cuenta después de que se complete la transferencia del número?
Es una práctica común de la mayoría de las compañías telefónicas cancelar una cuenta cuando se produce una transferencia de número a un nuevo proveedor. Es posible que desees ponerte en contacto con tu proveedor anterior, una vez finalizada la transferencia de tu número, para confirmar que la cuenta se haya cancelado.


¿Cómo transfiero un número de teléfono de Vonage a otro servicio?
Comunícate con tu nuevo proveedor de servicios. Ellos te pedirán que completes una carta de autorización que les permita solicitar la transferencia de tu número de teléfono de Vonage. Algunos compañías proveedoras de servicios requieren que la transferencia se realice desde una cuenta activa, por lo que debes asegurarte de que tu nuevo proveedor de servicios te explique los requisitos. No se te cobra por transferir tu número de teléfono de Vonage a otra compañía, pero algunas compañías sí cobran por transferir un número a esa compañía o de esa compañía a otra.

NOTA: You cannot transfer international Virtual phone numbers.

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